１．インターネットに正常に接続できているか確認してください。
→WiFiを入切することで、復帰することがあります。

２．データベースナビまたはメディアセンターウェブサイトに障害情報が掲載されていないかをご確認ください。

３．お使いの端末を再起動し、アクセスを再度確認してください。
→アクセス動作が不安定な場合に、復帰することがあります。

４．お持ちであればスマートフォンや他の端末での接続も確認してください。
→他の端末で利用可能であれば、特定の端末に原因があると考えて対応ができます。

５．別の提供元のデータベース・電子ジャーナルなどにもアクセスしてみてください。
　　または
　　KOSMOSから電子ジャーナルや電子ブックへアクセスができるかどうかご確認ください。
→別のデータベース・電子ジャーナルにアクセスできる場合は、特定提供元のトラブルの可能性として対応ができます。　

細かい状況は後から確認・調整することとし、手早に対応する方法としてブラウザ変更は有効です。

利用したいデータベース・電子ジャーナルが特定のブラウザに対応していない場合や、ブラウザの設定（拡張機能など）が影響している場合、ブラウザを変更して解決することがよくあります。

主なブラウザ：
・Google Chrome（シークレットウィンドウに切り替えることも有効）
・Firefox
・Microsoft Edge
・Safari

ブラウザは、アクセスを効率・高速化するために、キャッシュやCookieと呼ばれるデータや閲覧履歴を保存しています。
それらが影響して、アクセスができない場合も多く見受けられます。アクセスができない場合は、以下を試してみましょう。

ただし、キャッシュクリア・Cookieの削除により、自動ログインしていたページからログアウトされたり、これまで自動的に表示されていたIDやパスワードなどの情報などが、表示されなくなる場合があり、再度初めから入力する必要が生じます。

１．閲覧履歴を削除する
例）Google Chromeの場合　
画面右上の点が縦に3つ並んだアイコン ＞ 設定 ＞ セキュリティーとプライバシー   ＞ 閲覧履歴データの削除 ＞  閲覧履歴 ＞ データを削除（全期間を指定する）

２．キャッシュを削除する
例）Google Chromeの場合　
画面右上の点が縦に3つ並んだアイコン ＞ 設定 ＞ セキュリティーとプライバシー   ＞ 閲覧履歴データの削除 ＞  キャッシュされた画像とファイル ＞ データを削除（全期間を指定する）

 ３．Cookieを削除する
例）Google Chromeの場合　
画面右上の点が縦に3つ並んだアイコン ＞ 設定 ＞ セキュリティーとプライバシー ＞  閲覧履歴データの削除 ＞  Cookieと他のサイトデータ ＞ データを削除（全期間を指定する）

４．削除後、ブラウザを再起動する

その他のブラウザについては、提供元のWEBページなどで確認できます。

上記を行ってもアクセスができない場合は、以下の情報を記載の上、お問い合わせください。
アクセス障害は、原因が多数あり、特定のためには具体的な情報が必要です。

記載内容：

・不具合発生日時
・利用中のサイト：例）●●社の電子ジャーナルサイト・MathSciNetなど
・アクセスできない具体的な資料の書誌事項とURL
・実際の利用経路：例）KOSMOSから、データベースナビから、keio.jpから等
・アクセス環境（学内/学外、keiomobile2/eduroamなど）
・OSの種類とバージョン：例）Mac／Monterey,12.0.1　
・ブラウザ名：例）Google Chrome
・ブラウザのキャッシュクリア・Cookie削除実行の有無（対処法２参照）
・エラーメッセージの情報：例）Bad Message 431　＊URLの確認が可能な画面コピー推奨
・他の端末でのアクセス可否（はじめに：４参照）
・他サイトへのアクセスやKOSMOSからのアクセス可否​（はじめに：５参照）